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      一次只做一件事

      時間:2014-02-05 來源:admin 點擊:

        世界上,最緊張的地方可能要數只有10平方米的紐約中央車站問詢處了。每天,那里都是人潮涌動,匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題,都希望能夠立即得到答案。對于問詢處的服務人員來說,工作的緊張與壓力可想而知。可柜臺后面的那位服務人員看起來一點也不緊張。他身材瘦小,戴著眼鏡,一副文弱的樣子,顯得那么輕松自如、鎮定自若。
        
        在他面前的旅客,是一個矮胖的婦人,頭上扎著一條絲巾,已被汗水濕透,充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身,以便能傾聽她的聲音。“是的,你要問什么?”他把頭抬高,集中精神,透過他的厚鏡片看著這位婦人,“你要去哪里?”
        
        這時,有位穿著入時,一手提著皮箱,頭上戴著昂貴的帽子的男子,試圖插話進來。但是,這位服務人員卻旁若無人,只是繼續和這位婦人說話:“你要去哪里?”“春田。”
        
        “是俄亥俄州的春田嗎?”“不,是馬薩諸塞州的春田。”
        
        他根本不需要行車時刻表,就說:“那班車是在10分鐘之內,在第15號月臺出車。你不用跑,時間還多得很。”
        
        “你是說15號月臺嗎?”“是的,太太。”
        
        女人轉身離開,這位先生立即將注意力轉移到下一位客人——戴著帽子的那位身上。但是,沒多久,那位太太又回頭來問月臺號碼。“你剛才說是15號月臺?”這一次,這位服務人員集中精神在下一位旅客身上,不再管這位頭上扎絲巾的太太了。
        
        有人請教那位服務人員:“能否告訴我,你是如何做到并保持冷靜的呢?”
        
        他這樣回答:“我并沒有和公眾打交道,我只是單純處理一位旅客。忙完一位,才換下一位,在一整天之中,我一次只服務一位旅客。”
        
        說得多好!“在一整天里,一次只為一位旅客服務。”這話堪稱至理。“一次只做一件事”,這可以使我們靜下神來,心無雜念,一心一意,就會把那件事做完做好。

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